当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。 主动与旅游者沟通。 认真倾听，适时反驳。 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补。 继续做好服务工作。 请领队或全陪进行调解。
贷款人开展固定资产贷款业务应当遵循依法合规、（）、（）、公平诚信的原则。
地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有()。 请领队通知。 请团内某位游客代为通知。 在到达饭店前集中通知。 地陪亲自逐个通知。 请饭店总台服务员通知。
《商业银行内部控制指引》规定：内部控制应当包括以下要素：内部控制环境、（）、（）、信息交流与反馈、（）。
导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示()。 宽容。 理性。 平等。 期待。 轻视。
《中华人民共和国对外贸易法》正式实施的时间是（）。
