[多选] 由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。

A . 分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果
B . 分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社
C . 和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作
D . 必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意E.使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

应用软件是根据某些特定需要而编制的专用程序从因特网上可以得到世界上任何计算机的所有信息。在Word页面设置中可以设置装订线的位置。在电子邮件系统OutlookExpress中，邮件的附件可以是任意类型的文件。为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以()，表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。真挚的表情。礼貌动听的语言。文雅大方的举止。修饰有度的衣着打扮。果断利索的处事作风。由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。

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