● 摘要
随着近年来电子消费品市场竞争的日益激烈，快速响应市场需求为客户提供高质量的售后服务越发成为企业生存和发展的重要环节。然而在大多数电子消费品生产商内部，顾客售后服务水平低下和备件库存成本高的问题同时存在，因此，在这种背景下，非常有必要探讨电子消费品服务备件的库存管理问题。依照备件的用途可以将其分为两大类：一类是企业在产品售出后，为实现售后服务而必须保有一定量的备件用于维修产品，这种备件称为维修服务备件；二是用于维持企业的设备正常、持续的运转，工厂或企业保有一定数量的该设备备件以用于设备故障时的维修，被称为维护备件[1]。一般文献对前者的研究比较多，各类模型也得到了很大一部分企业应用，而本文主要关注对服务备件的需求预测、采购策略和库存管理的研究。
服务备件库存管理，特别是手机维修服务备件的管理有着不同一般产品的固有独特性，这些特点增加了服务备件库存管理的难度和复杂性。本文首先研究手机服务备件库存管理的特殊性，分析SM公司的现有服务备件库存管理方法。在此基础上，研究手机服务备件的库存分类、需求预测及库存管理策略。对于手机服务备件的分类，作者首先介绍了ABC分类方法，然后基于SM公司手机库存的具体特点提出基于维修需求和服务标准的改进ABC分类方法；对于手机服务备件的需求预测方法，本文首先使用方差分析法分析了影响服务备件需求的因素，如产品质量、用户习惯和地区售后服务等因素，然后应用并比较多种预测模型如加，权移动平均法、指数平滑法和基于推理的预测方法等，最终选择了最合适的预测方法；对于手机备件库存控制方面，首先介绍了定期和定量两种基本的订货模型，并分别将该模型应用到SM公司的实际数据中，计算最优批量、最佳订货点和安全库存等关键的库存管理因素。最后，作者结合手机行业和SM公司的实际情况提出了一些手机服务备件库存成本控制的建议。