当前位置：问答库＞考研试题

一、概念解释

1． 社会旅游

【答案】社会旅游又称社会补贴旅游，是指对于收入过低的社会阶层，有些国家采取通过由国家地方政府工作单位工会或家庭户主所隶属的其他组织提供补贴或资助的办法，以帮助他们能够参加到旅游或度假活动中来。社会旅游的作用主要表现在两个方面:

（1）现代旅游能够为人们适时放松、舒展精神和恢复体力提供机会;

（2）外出旅游作为一种观察、体验和认识异乡事物的最直接的手段，为满足人们的求知兴趣和好奇心提供了最好的机会。

2． 可进入性

【答案】可进入性是指旅游资源所在地同外界（特别是同主要客源市场地区）的交通联系以及该地内部交通条件的通畅和便利程度。便利的交通条件对于一个地区旅游开发的成功无疑至关重要。即使旅游资源自身的品质再好，品位再高，如果该地的交通运输问题得不到解决，其作为旅游吸引物和旅游对象物的市场价值也将难以实现。

3． 旅游上层设施

【答案】旅游上层设施是指那些虽然也可供当地居民使用，但主要是供外来旅游者使用的旅游服务接待设施。兴建这些服务接待设施的初衷就是为了用于接待来访旅游者。如果没有外来旅游者，这些设施也便失去了存在的必要。在这个意义上，旅游上层设施主要包括宾馆饭店、旅游问讯中心、旅游商店、某些娱乐场所等。旅游上层设施的解释与划分存在着两种不同的标准。依据旅游者对有关设施的依赖程度，将那些对于旅游者来说虽然可能也很重要，但并不是非依赖不可的娱乐服务设施，划归为旅游上层设施。依据有关设施的建设特点，将建造于地表之上的各类旅游服务接待设施划归为旅游上层设施。

4． 旅游批发经营商

【答案】（1）旅游批发经营商，是指主要经营批发业务的旅行社或旅游公司。批发业务也可理解为组团业务。人们根据从事批发业务的旅行社在使用销售渠道方面存在的差别，将其分为两个亚类:

①旅游批发商在组合出包价旅游产品后，自己不直接面向消费者大众出售这些产品，而是通过第三方，即通过独立的旅游零售商，向消费者大众进行零售;

②旅游经营商在组合出包价旅游产品后，除了通过独立的旅游零售商向消费者大众销售之外，还通过自设的零售网点进行销售。

（2）旅游批发经营商的规模一般都比较大，集中化程度比较高，因而这类旅行社企业的数量也相对较少。在组团来华旅游的欧美旅行社中，绝大多数都是旅游批发经营商。

5． 旅游市场

【答案】旅游市场是指旅游产品的经常购买者和潜在购买者，即旅游需求市场或旅游消费者市场。对于旅游经营者来说，无论是旅游目的地还是旅游企业，客源市场的重要性是不言而喻的。满足客人的需要实际上就是在满足本企业的需要。

如果旅游项目的开发和旅游业的发展，不了解需求市场的规模、不了解顾客的来源和目标市场人群的状况、不厂解旅游客流的基本规律、不丁解本企业或本目的地在市场竞争中的强项和弱点，那么这种旅游开发将是一种盲目的开发。如果一个旅游目的地或旅游企业能够了解需求市场的现状及其变化动向，能够据此有针对性地去开发旅游项目和发展旅游业，并据此有计划地系统开展旅游营销活动，那么该旅游目的地或旅游企业取得成功的可能性以及获得成功的程度都将会因此而增大。

6． 市场细分

【答案】旅游市场划分又称旅游市场细分化。市场细分化，是指将一个整体市场按照消费者的某种或某些特点，将其分解或划分为不同的消费者群的过程。作为这一划分过程的结果，所划分出来的每一个消费者群便是一个市场部分，称为细分市场。因此，旅游市场划分或旅游市场细分化就是将整体旅游市场依据旅游消费者的某种或某些特点，将其划分为不同的细分市场。整体旅游市场进行细分的必要性:

①对于大多数旅游目的地和旅游企业来说，一般都难以有足够的实力吸引和满足所有各类旅游消费者的需要，因而它们有必要从整体旅游市场中，选择某些适合自己经营的旅游消费者人群作为自己的目标市场;

②对于有些旅游目的地或旅游企业来说，尽管它们客观上可能有会有足够的实力去满足多种不同类型旅游消费者的需要，但出于优化经营的考虑，主观上也无意面向所有的旅游消费者人群提供服务。

为了有效地选择目标市场，旅游目的地和旅游企业首先需要以市场细分为基础，然后根据自己的供给能力和竞争实力，从所划分出来的细分市场中选择适合自己经营的目标市场。只有在对整体市场进行细分的基础上，才能有效地选定自己的目标市场。

二、论述题

7． 作为旅游企业的管理人员，你认为应如何去保证和提高本企业的产品质量?

【答案】在简明实用的意义上，管理和控制服务产品质量的基本途径一般可从下述几个方面进行考虑:

（1）要使员工有做好工作的愿望

如果旅游企业的职工不热爱自己的本职工作，缺乏从事旅游服务工作的热情和责任感，要持之以恒地做好接待服务工作几乎是小可能的。旅游企业小仅要在招收新职工时注意他们的职业兴趣和事业心，同时要小断注意加强对现有职工的思想培训工作，培养和激发他们做好工作的愿望。

（2）要使员工有做好工作的本领

旅游服务人员应当了解的知识范围很广，服务的技术和技能更是做好工作的基本条件。旅游企业要想保证自己的产品质量并在竞争中取胜，就需要在加强对员工进行思想培训的同时，注意不断对其进行业务知识培训和技术技能培训。

（3）要有做好服务下作的条件

旅游服务的提供往往需要借助某些设施和设备。这些设施设备的质量情况同样也会影响服务产品的质量。没有完好的物质条件，便难以提供高质量的旅游服务产品。

（4）要有严格的保障措施

主要包括规定健全的服务规范、工作规章，检查及奖惩制度等。服务规范和工作规章的制定是为了使提供服务工作有据可依，以便能够符合和满足服务质量的内部标准。一套严格的检查制度和奖惩制度，对违反服务规范和岗位制度的行为要子以教育和惩处。只有保证服务规范和工作规章的切实执行，服务质量才能落实和提高。

8． 试析旅游资源开发的必要性。

【答案】旅游资源开发是指人们为了发挥、改善和提高旅游资源的吸引力而从事的开拓和建设活动。开发工作所强调的是过程，而不是结果。开发是手段，而作为开发的结果，使旅游资源项目得到有效利用则是目的。旅游资源开发的必要性表现在以下几个方面:

（1）旅游资源是旅游活动的客体，是一个旅游目的地借以吸引旅游者来访的基础条件

就潜在的旅游资源而言，要使其转化成为现实的旅游资源，开发者必须根据该项旅游资源的现存状态以及接待条件的欠缺情况进行必要的初始开发和建设，否则将无法使其转化为现实的旅游资源，无法使其旅游吸引力得到有效发挥。

（2）巩固、改善和提高该旅游资源项目的吸引力

即便是现实的旅游资源项目，甚至是那些己为旅游业长期利用的旅游景区或景点，也时有必要根据情况的变化进行再生性开发。这种开发工作的直接日的则是为了巩固、改善和提高该旅游资源项日的吸引力。对现实的旅游资源项目也需要不断进行再生性开发的原因在于，作为目的地旅游产品的组成部分，任何旅游景区景点都有其生命周期。

（3）旅游资源遵循生命周期规律

与一般制造业产品都有其生命周期的情况一样，任何一个以某种旅游吸引因素为核心的旅游环境形成之后，随着时间的发展，都将经历一个先是由“冷”而逐渐变“热”，继而又逐渐由“热”变“冷”的演进过程。对于不同的旅游景区景点来说，这一过程所经历的时间不尽相同，有的可能会很短，有的则可能会很长，这须视具体状况而定。但是从理论上讲，其市场寿命的这一演变