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[问答题,案例分析题]

隶属美国西方电器公司的霍桑工厂,虽然有着较好的工作条件和较高的福利待遇,但工人们却仍然缺乏积极性,生产效率一直比较低下。为探求原因,从1924年到1936年,在著名心理学家梅奥主持下,美国国家研究委员会在该厂开展了以社会因素、工作条件与生产效率之间的关系为课题的一系列试验研究,结果发现工作条件对生产效率的影响不大。而其后两年多的“谈话试验”,却收到了意想不到的效果。由于专家们在与工人们多达两万余次的谈话中,耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不满,任凭工人们发泄,结果使得工人们心情舒畅,干劲倍增。霍桑工厂的生产效率也大幅度提高。实验表明,生产效率的提高,主要是改善对职工的态度和理顺人际关系所致。梅奥据此提出了“人际关系学说”,并将这一结果命名为“霍桑效应”。

1968年,美国心理学家罗森塔尔和贾可布森做了一个实验:他们来到一所小学,声称要对这所小学各年级的学生进行一次“预测未来发展的测验”。测验后,将平日备受教师歧视的贫穷家庭的学生挑选出来,告诉老师,这些学生“很有潜力”。实际上,这些学生并非是根据智能测验,而是随机挑选的。可是,一学期之后,再次进行测验时奇迹出现了,那些挑选出来的学生学习成绩和智力水平果真提高了,而且,与教师的感情也特别深厚。罗森塔尔认为,这个结果是从任课教师的期望中产生的。由于罗森塔尔和贾可布森都是著名的心理学家,教师对他们提供的名单深信不疑,于是在教育过程中就会产生一种积极的情感,即对名单上的学生特别厚爱,并在不知不觉中通过赞许的目光、肯定的眼神、令人喜悦的手势等给他们以鼓励,而这些学生在得到愉快的鼓励后,会激起对教师更真诚的尊敬、信赖和上进的信心与决心。如此日积月累,良性循环,就产生了上述期望的效果。罗森塔尔把这种作用命名为“皮格马利翁”效应。(传说古希腊神话中有一国王,名叫皮格马利翁,他擅长雕刻,曾用象牙雕塑了一个美丽的姑娘,由于他倾注了生命,并与之结为夫妻)。 《圣经》上的“马太福音”里讲了这样一个故事:一天,有一主人要到很远很远的地方去,临行前他把三个仆人叫到自己跟前说,我要出远门,给每人一点钱。主人给第一个仆人500个银币,第二个200,第三个100。几年之后,主人回来了,让三个仆人汇报情况。第一个仆人说,您给我的500个银币我用之做买卖又赚了500,共1000个。主人万分高兴,决定再奖励1000个银币。第二个仆人说,您给了200个银币,我做买卖又赚了200个,共400个。主人很高兴,决定再奖励200个。第三个仆人说,您走后,把100个银币埋在地下,现在把它挖出来还给您。主人听后非常恼火,分文不奖,并把原来的100个银币也拿了过来。《圣经》在故事后边加了两句评语:“凡有的,再加给他让他多余;没有的,连他所有的也要夺回来。”1973年美国科学史研究家默顿将其概括为“马太效应”,意思是:人们的眼光总是投向成功者,人才的成功同社会对其承认和肯定成正比。 数据模型分为关系模型、层次模型和网络模型三种,关系模型对应()结构,层次模型对应()结构,网络模型对应()结构。 为了确保旅客和货物列车顺利到达目的地,铁路调度指挥人员发挥着重要的作用,他们每天要对自己所管辖范围内客、货运输业务作出全面的规划与安排,向车站值班人员传达日班计划并听取他们的意见,对各次列车运行和停站时间作出适时调整,以确保列车整点到达目的地,对下属人员进行绩效的考评等。 BCD码用四位()进制数表示一位()进制数。

隶属美国西方电器公司的霍桑工厂,虽然有着较好的工作条件和较高的福利待遇,但工人们却仍然缺乏积极性,生产效率一直比较低下。为探求原因,从1924年到1936年,在著名心理学家梅奥主持下,美国国家研究委员会在该厂开展了以社会因素、工作条件与生产效率之间的关系为课题的一系列试验研究,结果发现工作条件对生产效率的影响不大。而其后两年多的“谈话试验”,却收到了意想不到的效果。由于专家们在与工人们多达两万余次的谈话中,耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不满,任凭工人们发泄,结果使得工人们心情舒畅,干劲倍增。霍桑工厂的生产效率也大幅度提高。实验表明,生产效率的提高,主要是改善对职工的态度和理顺人际关系所致。梅奥据此提出了“人际关系学说”,并将这一结果命名为“霍桑效应”。

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