（）标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接能的活动以及供方内部活动所产生的结果。 A、世界旅游组织（WTO）。 B、国际标准化组织ISO9000族。 C、中国金钥匙组织。 D、国际金钥匙组织。
主要轨道上、下山的上车场必须采用（）设计形式，小轨道上、下山的上车场应尽量采用（）方式，以防止平车场跑车事故的发生。
用手触摸电机的外壳时，如有麻电感，可能是电机（）。 A、内部发生故障。 B、过负荷引起。 C、外壳接地不良。 D、工作接地不良。
个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和（）。 A、礼节、礼貌及礼仪。 B、仪表、仪客及仪态。 C、仪表、眼神及表情。 D、仪容、礼节及礼貌。
在自然光通过宝石时，各方向均不产生双折射的为（），一个方向不产生双折射的为（），两个方向不产生双折射的为（）。
疾病发生的基本条件是（）
