组织的知识是指组织从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的信息。其中内部来源的知识可以是（）. ["A﹑参考文献","B﹑从失败和成功项目得到的经验教训","C﹑学术交流","D﹑A+B+C"]
ISO9001：2015没有强制要求设立管理者代表，是因为（）. ["A﹑管理者代表没用","B﹑管理层职责不清","C﹑无法确定QMS过程之间的相互作用表述","D﹑要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进"]
为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应（）. ["以保证产品质量为目标","以质量方针为目标","持续关注提高顾客满意度","以企业效益为目标"]
GB/T19001-2000标准采用以过程为基础的质量管理体系模式，请写出质量管理体系主要过程名称及其涵义。
纠正措施的采取是在不合格出现以后。（）
通过哪些活动达到持续改进质量管理体系的有效性？
