营业期间如有顾客到柜台请求查阅账户余额，营业人员的适当操作方法是（）。 建议到附近自助机具和自助银行去办理。 热情接待，查后并通过扩音器直接告知。 热情接待，查后将余额数写在便条上告知。 要求出示有效身份证件，方可办理。
当运钞车在营业点交接款箱遭到犯罪分子袭击时，押运员必须相互配合，立即还击，阻止歹徒靠近汽车。营业场所内的人员应立即（），驾驶员要马上驾车驶离现场至安全地段并及时报告。运钞车无法开走，司机应将车钥匙拔下，锁闭车厢。 手持器械，勇敢上前支援押运员。 将现金等重要物品锁好并关闭大门。 手持器械，走出营业场所营救交接款箱的同事。 按动报警器开关及打电话报警。
负责接（送）款人员在运钞车到达前应做好相关检查和准备工作，下列哪项不应包括在内（）。 检查监控镜头能否监控到接（送）款全过程。 做好“110”报警准备工作。 做好停车位及周围场地的清理工作。 手持防卫器械，如遇抢劫随时准备还击。
营业期间如遇歹徒持枪并劫持顾客抢劫的，且人质人身受到严重危险的情况下，营业人员的合理做法是（）。 为了确保人质安全，将整捆现金交给歹徒。 为了保护资金安全，放任歹徒行凶。 为了阻止歹徒作案，使用过激的言行恐吓。 为了拖延时间，争取外援营救，尽量与歹徒周旋，需要给钱也应给散钱或零钱。
营业期间如遇歹徒持枪抢劫的，第一个发现歹徒持枪抢劫的员工不要惊慌，前台营业人员要保持镇静，迅速收拢现金锁好柜台保险柜，拨乱密码，藏好钥匙。隐蔽确保员工人身安全并（）。 A.打电话向行领导汇报。 B.启动身边的“110”联网报警按钮或者拨打110报警。 C.打电话向保卫干部汇报。 D.利用身边防卫器械，择机与歹徒展开搏斗并有效制服歹徒。
营业期间如遇歹徒对营业场所内的顾客实施抢劫的，营业人员合理处置方法是（）。
