角色冲突是个体在与某种特殊角色的相关行为的期待无法一致时，产生的心理状况。 正确。 错误。
家庭功能主要有经济功能、人类自身再生产的功能、情感支持功能以及满足性需要等功能。 正确。 错误。
对于FTP下面哪两个描述正确（）？ 正确。 错误。
客户端维护人员着装：春秋冬装：维护人员在客户端处理障碍、回访、巡检等工作时应着深兰色西服工装上装、长裤（裙子），有电信标志长袖衬衣，深色皮鞋，袜子整洁配套。男士需打领带，女士需戴领结。如天气较热，可不穿西服工装上装。 正确。 错误。
上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前。 正确。 错误。
维护人员到客户端工作时，必须佩戴工号牌，工号牌佩带在上装左侧正中第二与第三粒纽扣之间。工号牌上应有中国电信标志、本人照片、姓名、所在部门、工号等内容，A面中文、B面英文。具体见中国电信CI标志。
