以下关于客户投诉处理，说法错误的是（） ["当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。","当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。","当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。","当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。"]
人力政策是指政府为解决失业与职位空缺并存问题而采取的措施。下列不属于人力政策内容的是（）。 ["劳动力再训练","提高教育支出","移民","提供就业信息"]
在评价一项控制缺陷或多项控制缺陷的组合是否可能导致账户余额或列报发生错报时，CPA应当考虑的风险因素包括（）。 ["控制缺陷之间的相互作用","确定相关金额时所需判断的主观、复杂程度及范围","控制缺陷在未来可能产生的影响","所涉及的账户、列报及其相关认定的性质"]
在电力线路保护区内进行打桩、钻探、开挖等可能危及电力线路设施安全的作业，应当有（）批准。 ["电力行政管理部门","电力企业","政府安全部门","公安局"]
统收统支型的财政体制类型一般适合于（）。 ["大国的平常时期","小国家或特殊时期","中央集权的国家","三权分立的国家"]
HIV感染人体后主要导致下列哪个系统损害（）
