营业人员对待客户投诉应做到（）。 ["克己忍让","以礼相待","耐心回答","合理处理"]
社会测量法的结果都可以通过图表方式出来，常用的方法有（）、图示法和（）三种。
《陌上桑》行文笔调的主要特色是（） ["幽默诙谐","严正庄重","辛辣冷峻","优雅婉约"]
下面（）文件属于声音媒体文件。 ["abc.txt","sound.mid","xyz.wav","ab.tif"]
肯尼迪和迪尔在《公司文化》一书中，把英雄人物划分为（）两大类？ ["天生的英雄","革命英雄","自致的英雄","造就的英雄"]
建设项目的环境噪声污染防治设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时（）。
