题目：ZX集团管理信息系统改进研究——基于现有MIS的CRM构建

摘  要

管理信息系统就是我们常说的MIS（Management Information System )，随着社会的进步和科技的发展，特别是电子计算机和互联网大范围的普及，当今社会已经成为信息化的社会，世界已进入了在网络信息管理领域激烈竞争的时代。计算机的应用逐渐从大规模的科学计算的数据处理演变为大量事务的处理和对工作流程的管理，这就产生了以计算机为核心，以数据库为环境的管理信息系统在大规模事务处理和对工作流的管理等方面的应用。尤其是对于ZX集团这样的招投标代理服务性机构，信息化管理系统的构建更显得至关重要。
客户关系管理（Customer Relationship Management即CRM）的内涵式把企业的客户作为企业组织结构的中心来管理，将客户列为企业最重要的资源，并充分利用先进的网络和信息技术及现代化的管理手段,与客户建立中长期的合作伙伴关系。客户关系管理（CRM）目前在中国，是伴随着电子商务引入的，随着电子商务进入以产品为中心的业务模式向以客户为衷心地商业模式转变，无论在理论界上还是在企业界中，CRM都得到高度的重视。本文通过研究发现ZX集团的MIS系统中，客户关系管理实施存在一定的问题，同时前景广阔。
目前ZX集团所使用的信息管理系统，仅仅是在招标信息发布、评标专家抽取、中标结果公示等过程中依赖于MIS功能。以招标单位和投标商家双方为服务核心，除了相关数据库的建立，还包括招标现场活动的召开、评标议标、定标和备案等等。整个过程除了招标信息公示需要严格按照《中华人民共和国招标投标法》执行之外，其他流程管理显然没有充分利用MIS的功能来实现信息化管理。特别是对目前客户关系管理（CRM）的重视程度不够。
本文是对ZX集团现有信息管理系统进行分析，解读其管理信息系统在激烈的市场竞争中存在的不足；然后尝试企业流程优化BPI(Business Process Improvement)并重新调整企业的整个服务和经营过程，使之围绕CRM理念重新建立并合理化，即将企业的财务、业务、公示、标会和其它业务功能围绕CRM的构建整合到现有的MIS系统中，从而构建一个具有标准化数据、合理的业务流程以及动态的绩效监控程序的完善系统。同时按照客户详细划分情况有效的利用企业资源，建立以客户为中心的经营模式和业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、知名度以及客户满意度，由此达到提高企业管理效率和竞争实力的目的；最后，针对所设计的MIS，本文做出了具体实施对策和配套措施的有关探讨，并最终做出评估。
本文的应用价值在于，通过优化企业MIS的理念，结合管理信息系统在企业发展中的重要性，对客户关系管理的流程进行优化，从而进一步扩展MIS应用的内容和范围，提升务管理水平；站在全局的角度对ZX集团管理系统进行有意义的变革。这有利于促进企业实现价值最大化，对推动企业价值链战略的创造，对增强企业的核心竞争力有着更加深远的现实意义。
由于各种条件的限制，CRM在管理信息系统中的应用还处于起步阶段，如何与国际接轨，也是本次研究的目的之一。