武汉理工大学管理学原理2002考研试题研究生入学考试试题考研真题
● 摘要
武汉理工大学2002年研究生入学考试试题
课程：管理学原理
(共4题，答题时不必抄题，标明题目序号)
一、解释下列概念(每小题3分，共15分)
l 、非程序决策 2、非正式组织 3、 目标管理 4、网络计划技术 5、管理创新
二、填空(每小题2分，共20分)
1、管理的两重性是指_______和_______。
2、法约尔的古典组织管理理论认为管理有五大职能，它们是计划______、______、______和______。
3、在企业管理中， 管理机制主要表现为运行机制、______和______。
4、按照制定决策的层次和决策的重要性可将决策分为______、______和______。
5、管理方格理论提出的管理方格的横坐标是指_____，纵坐标是指______。
6、马斯洛认为，人们．的需求分为五个层次， 即生理需______、______、______、和______。
7、按信息流向划分，可将管理沟通分为上行沟通、______和______。
8、反馈控制是指主管人员将工作的______与______相比较，发现偏差进而纠正偏差的过程。
9、一般来讲，组织文化由三个层次构成，物质文化是______，制度文化是______，神文化是______。
10、按照管理方法的作用原理，可分为经济方法、______、______和理学方法。
三、简答题(每小题9分，共45分)
1、筒述科学决策的基本程序和主要内容?
2、简述不同层次管理者应具有的技能要求?
3、何谓管理沟通? 沟通在管理中具有哪些重要作用?
4、简述事业部制组织模式的优、缺点?
5、何谓公平理论? 在实际工作中如何应用公平理论?
四、案例分析(20分)
海尔集团通过多年摸索和实践，逐步确立了海尔的“用户满意”理念。海尔认为，用户满意是占据市场树立品牌产生利润的手段，更是企业生存和发展的价值所在，在市场经济条件下，用户满意是最初也是最后的通行证。
海尔集团由一个镇亏损小厂起步，建成大规模的家电生产(基地) 中心，主要产品开箱合格串一直在全国用户委员会调查系统中占据前两名的位置，其国际星级标准使许多中国老百姓懂得了什么才是服务，海尔将经营的出发点和落脚点放在了用户满意上。
依靠用户满意发展名牌，是海尔在产品服务链节上的重要理念运作。海尔以“用户永远是对的”为服务宗旨，提出“真诚到永远”的服务理念，真正把用户第一放在首位，面向各地推出“用户只需一个电话：其余的事由我们来办”服务，建成大型24小时服务中心，组织实施了以“一、二、三、四模式”(一个结果——服务圆满；二个理念--带走用户的烦恼， 留下海尔的真诚；三个控制--服务投诉率小于10PPM ，服务遗漏率小于l0PPM ，服务不满意率小于10PPM ；四个不漏——一个不漏的记录用户反映的问题，一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏的复查处理结果，一个不漏的将问题及其处理结果反馈到设计．生产、 经营部门) 为内容的用户满意系统工程。
这项满意工程的内部支持系统，是海尔富有特色的管理模式OEC(日事日毕，日清日高) 。 海尔的管理坚持环闭原则，坚持优化原则，最大限度地关心员工生活，最大限度地满