题目：广东移动集团专线业务支撑系统的设计与实施

“通信”主要包括三个方面：语音、数据、视频。随着国内电信市场的快速发展以及运营商重组的深化，固定通信业务和移动通信业务全面运营逐步开展，国内各大运营商均面临固网和移动网融合业务的支撑问题。在固定通信业务和移动通信业务全面发展的形势下，产生了集团专线业务，这个业务主要包括语音专线、数据专线和互联网专线等业务。这项业务涉及固定通信业务和移动通信业务的结合，所以集团专线业务具有业务种类繁多、结构复杂、客户数据量庞大、控制系统复杂和多变的特点，原有的支撑系统已经无法满足对业务发展过程的监督、跟踪和控制方面的快速反应、高效开通的要求。在此情况下，电信运营商必须引入集团专线业务支撑系统，对业务受理过程提供支持，对业务的受理、协作、实施和分析提供强有力的支撑，避免由于人为因素或是缺乏支撑系统导致出现业务开通的延误或是数据分析出现差错，提高工作效率、服务质量和用户的满意度，降低企业的运营成本。

本项目建立在集团专线业务服务保障流程基础上，并结合广东移动公司的集团客户对固网业务和移动网业务融合发展的最新趋势和急切需要，提升工作效率而建设的系统。本系统将成为广东移动公司客户服务中心和网络服务中心对集团客户专线业务管理的重要支撑平台，承担广东移动公司客户服务中心业务开通和网络服务中心对客户资源库、资源调度维护、流程支撑等日常工作，是支持广东移动公司客户服务中心和网络服务中心日常工作的手段。

本文通过对分析当前集团专线业务开通过程中各个阶段的工作内容以及集团专线业务支撑全过程中的流程管理和数据分析的薄弱环节，对系统的功能模块、优化流程、数据管理和实施评估等方面，提出了一套针对集团专线业务支撑全过程的流程管理和系统解决方案的审核管理；并对周边系统接口进行统一设计考虑，如客户投诉处理接口，建立一套集团专线业务开通服务管理平台。