● 摘要
近年来发展起来的客户关系管理（CRM）是全球经济的市场环境变化与发展的产物，其理论和方法在企业的实际工作中得到广泛运用，也是营销领域一直研究的重点。客户终身价值研究的是企业生存的关键所在，对于企业发现客户需求和制定企业营销战略起着非常重要的作用。家装行业企业历经多年的发展，积累了大量的客户。但是这些客户和企业之间更多的都是纯粹的交易买卖行为，而企业不能建立一个长期的客户关系。这样也就意味着如果客户不能频繁的购买房子，就必然导致家装行业的客户交易行为是一次性的。如何找出一个方法把客户与企业紧密联系起来就成为了家装企业积极探讨的问题。本文作者在实际工作中提出了健康整体家居系统的概念，并围绕这个系统设计了一个包含技术和管理运营模式的全新的商业模式。本文以客户终身价值理论为基础，结合家装行业企业的运营问题，对家装业的商业模式进行分析。对比两套商业模式下的客户终身价值，结合实际情况论证全新的商业模式的可行性。然后运用层次分析法对商业模式的市场前景进行预测。论文的实证部分是用预测的结果结合行业内的某个企业的实际情况，运用层次分析方法定出这个商业模式在这个企业的不同阶段的实施方案，也就是商业计划书的执行方案。