软件需求工程是包括创建和维护软件需求文档所必需的一切活动过程，可分为需求开发和需求管理两大工作。（） 正确。 错误。
银行业金融机构为确保投诉渠道畅通。应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（）。 正确。 错误。
商业银行应当重点关注理财产品销售业务中的以下不当销售和误导销售行为：（） 正确。 错误。
企业信息化规划仅涉及到信息系统规划，与企业规划、业务流程建模等无关。（） 正确。 错误。
从技术角度看，信息化的核心和本质是企业运用信息技术，进行隐含知识的挖掘和编码化，进行业务流程的管理。（） 正确。 错误。
信息资源规划是指对企业生产经营活动所需要的信息，对产生、获取、处理、存储、传输和利用等方面进行全面的规划。（）
