[填空题] 特殊售后服务保障中，通过（）或电话主动告知等方式提升客户感知。

在石质沟底敷管时，应在其上、下方各铺（）cm厚的（）或（）。 直埋光缆穿越高差在0.8米以上（含0.8米）的沟坎、梯田时应（）。 直埋光缆敷设在易受（）的山坡时，应作堵塞。 终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。 对于需要总部层面协调解决的客户投诉问题，各公司可通过（）提交服务支撑请求单，总部处理后会尽快给予反馈。 特殊售后服务保障中，通过（）或电话主动告知等方式提升客户感知。