客户资产的关键驱动因素有：（） 品牌资产。 价值资产。 关系资产。 收益资产。 无形资产。
大一学生的主要心理困扰有（） A、失落心理。 B、防范心理。 C、困惑心理。 D、自卑心理。
格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（） 经常向其他人推荐。 愿意购买供应商的多种产品和服务。 无规律的购买行为。 对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力。 能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失。
焦炉炉顶空间温度在结焦周期2/3时，正常的结焦，其温度不应超过（）℃。
在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段有（） 评价当前的经营环境。 创建假想对手的远景。 尝试变革并建立企业案例。 确定重点与计划并进行变革。 分析客户需求。
焦虑与烦恼的区别是（）
