处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（） 先弄清楚事情的缘由。 问题到底处在哪里。 处理好客户的心情。 帮助客户解决问题。 查找客户的历史档案。
海马纯正用品——售后专用蓄电池的质保期（） 3个月或5000公里。 6个月或10000公里。 1年或20000公里。 2年或40000公里。
浮子直杆与浮子室顶盖上的直柱应保持（）、（）；两者应保持（），以减少（），避免产生（）。
驾驶操作教学应坚持（）. 先驾驶理论知识培训后驾驶操作训练；。 先驾驶操作训练后驾驶理论知识培训；。 突出驾驶作训练；。 突出驾驶理论培训。
丘陵、山地的台站四周积雪达到记录积雪的标准，但由于（）影响，测站附近已无积雪存在时，雪深（），但应在观测簿备注栏注明。
简写式车型标识“RA-F”表示包含哪些车型配置简码。（）
