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一、概念题

1． 流程再造

【答案】流程再造又称企业再造（Re-engineering ）或企业流程再造（BPR , BusinessProcessRe-engineering ）是指以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克·哈默与詹姆斯. 钱皮的定义，流程再造是指“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革”。企业再造包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。

2． 组织的具体环境

【答案】组织的具体环境又称组织的微观环境，是指与具体领域有关的任务环境，它直接影响着组织活动。通常由现有竞争者、潜在竞争对手、替代品生产厂商、用户及供应商等要素构成，主要内容如下:

（1）现有竞争者。包括基本情况，如销售增长率、市场占有率、产品的获利能力，主要竞争对手的情况及其发展动向。

（2）潜在竞争对手。新进入者会促使市场竞争加剧，在位者只有对行业进入难易程度充分了解后，才能做出反击，应对新进入者带来的竞争加剧的局面。

（3）替代品生产厂商。有些产品可以替代企业提供的产品，甚至对企业的经营构成威胁。

（4）用户。用户对产品的总需求决定着行业的发展潜力，从而影响行业内所有企业的发展边界; 不同用户的讨价还价能力会诱发企业间的价格竞争，从而影响企业的获利能力。

（5）供应商。供应商能否按时、按量、按质地提供所需生产要素，直接影响企业规模的进一步扩大; 原材料的价格决定着产品成本以及企业利润。

3． 定量学派

【答案】定量学派又称定理管理学派，是相对定性管理学派而言的学术派别。它的主导思想是运用数学、统计学、计量经济学等科学方法对经济现象做量化分析，在量化分析的基础上得出对客观事物的规律性认识。与定性管理相比，定量管理具有以下优缺点:

（l ）优点

①力求减少决策中的个人主观判断成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求决策工作的科学化;

②各种可行方案均以效益高低作为评判依据，有利于实现决策方案的最优化;

③广泛使用电子计算机作为辅助决策的手段，使复杂问题能在较短时间内得到优化的解决方

案。

（2）缺点

①不能脱离定性分析而独立存在;

②不能很好地解释和预测组织中成员的行为;

③有时受到实际情境难以定量化的限制。

4． 绩效评估

【答案】绩效评估是指组织定期对员工的工作行为与业绩表现进行考察评价。组织中每个员工的工作绩效，直接影响整个组织的经营业绩。因而，必须定期对组织员工进行绩效评估，以便作出客观公正的人事决策，更好地实现组织的发展目标。

绩效评估的主要日的包括以下方面:①为确定员工的工作报酬提供依据; ②为组织的人力资源规划提供依据; ③促进组织和员工个人的共同发展。

5． 目标效价

【答案】目标效价又称目标价值，是指个人对他所从事的工作将要达到的目标的效用价值的估价，即对组织所提供的诱因或报酬的全部预期价值的主观估计，衡量其价值大小的依据是这些诱因或报酬能够在多大程度上满足个人的需要。美国心理学家弗鲁姆提出的期望理论认为，人总是期望满足一定的需要和达到一定的目标，目标本身对于激发人的动机具有一定的影响，而激发力量的大小又取决于两方面的因素，一是目标效价，一是期望值，即这两个因素的乘积。其表达式为:激发力量一目标效价x 期望值。

二、简答题

6． 简述社会人假设及其基本内容。

【答案】（1）社会人假设的概念

社会人假设是由梅奥提出来的，之后又经英国塔维斯托克学院煤矿研究所再度验证。社会人假设认为人不是机械、孤立、无意识的，而是相互影响、相互联系的社会的人。

（2）社会人假设的基本内容

①管理人员不应只注意完成生产任务，应把注意的重点放在关心人和满足人的需要卜;

②管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，应重视职工之间的关系，培养职工的归属感和整体感;

③在实际奖励时，提倡集体的奖励制度，不主张个人奖励制度;

④管理人员的职能也应有所改变，不应只限于制定计划、组织工序、检验产品，应在职工与上级之间起联络人的作用;

⑤提出参与管理的新型管理方式，即让职工和下级不同程度地参加企业决策的研究和讨论。

7． 组织中的管理人员应该怎样评估信息?

【答案】组织中的管理人员进行评估信息应按照以下步骤:

（1）管理者在决定获取信息前，先要对所要获取的信息进行评估，判断获取这样的信息是否值得。有两类信息不值得管理者去获取:一类信息的收益较高，但其获取成本更高; 另一类信息的

获取成本较低，但其收益更低。信息评估的关键在十对信息的收益和获取成本进行预先估计，即进行成本一收益分析。

（2）考察与数据收集和信息产生有关的成本。可把这种成本划分为两部分:第一部分是有形成本，有形成本是指可被精确量化的成本。第二部分是无形成本，无形成本是指很难或不能被量化的成本，这是很难或不能准确预期结果。

（3）评估因利用信息而产生的收益。收益也包括有形收益和无形收益两部分。有形收益包括销售额的上升、存货成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等。无形收益可能包括信息获取能力的提高、士气人振以及更好的顾客服务等。

决定是否收集更多的数据以产生更多和更好的信息是比较困难的。在很多情况下。由于信息对组织来说是新的，确定可能发生的成本要比预测潜在的收益容易。实际卜，新信息的收益通常是无法预期的，只有在员工对新信息比较熟悉时才能预期其收益。

8． 区分社会义务、社会响应和社会责任的不同。

【答案】社会义务、社会响应和社会责任都是用以描述企业同社会关系的概念，但是相互之间也有很多区别。

（1）社会义务（social obligation）

社会义务是指一个企业承揽其经济的和法律的责任的义务。这是法律所要求的最低程度。若只是以社会义务作为对自己的要求，那么企、lV 在追求社会目标时将仅限于有利于其经济口标的程度。一个企、lV 当它符合了其经济和法律责任时，它己经履行了它的社会义务。

（2）社会响应（social responsiveness）

社会响应是指一个企业适应变化的社会状况的能力。社会响应的观点强调管理者针对其从事的社会行动做出实际的决策。一个具有社会响应能力的组织之所以采取某种行为方式，是因为它希望满足某种普遍的社会需要。社会响应是由社会准则（socialnorms ）所引导的。

（3）社会责任（social responsibility）

社会责任是指一种工商企业追求有利于社会长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。社会责任包括企业环境保护、社会道德以及公共利益等方面，由经济责任、持续发展责任、法律责任和道德责任等构成。如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，就认为该企业是有社会责任的。

（4）社会义务、社会响应和社会责任的主要区别

①社会义务是对企业最低的法律和经济要求，与社会义务相比，社会责任和社会响应不仅仅限于符合基本的经济和法律标准。

②社会责任加入了一种道德规则，促使人们从事使社会变得更美好的事情，而不做那些有损于社会的事情，它要求工商企业决定什么是对的、什么是错的，从而找出基本的道德真理。而社会响应是由社会准则引导的。二者的主要区别可通过表来体现。

表 社会责任与社会响应