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一、单项选择题

1． 关于组织文化的功能，正确的是（ ）。

A. 组织文化具有某种程度的强制性和改造性

B 组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求

C. 组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失

D. 组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念

【答案】A

2． 作为（ ），管理者把重要的信息传递给工作小组成员；作为（ ），管理者把重要的信息传递给单位或者组织以外的个人。

A. 监督者

B. 传播者

C. 发言人

【答案】B ，C

3． 根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于保健因素的是哪一个（ ）。

A. 工作上的成就感

B 提升

C. 工资

D. 责任

【答案】C

4． 如果一个追随者的独立性较强，工作水平高，那么采取（ ）的领导方式是不适宜的。

A. 专权型领导

B. 民主型领导

C. 放任型领导

【答案】A

5． 非确定型决策的主要特点在于（ ）。

A. 各方案所面临的自然状态未知

B. 各自然状态发生的概率未知

C. 各方案在各自然状态下的损益未知

D. 各自然状态发生的概率己知

【答案】B

【解析】非确定型决策所处的条件和状态都与风险型决策相似，不同的只是各种方案在未来将出现哪一种结果的概率不能预测，因而结果不确定。决策者对决策对象的自然状态和客观条件比较清楚，也有比较明确的决策目标，但是实现决策目标必须冒一定风险。

二、简答题

6． 请评价法国管理学家亨利·法约尔（Henri Fayol）对管理学发展的贡献。

【答案】亨利·法约尔是“一般管理理论”或“组织管理理论”的创始人，其代表作是1916年出版的《工业管理与一般管理》，该理论主要解释管理者的工作是什么以及有效的管理和组织思想由哪些要素构成。具体而言，法约尔对管理学的主要贡献有:

（1）企业的工作与人员能力结构

法约尔认为，企业里所发生的所有行为都可以概括为以下六类:

①技术性的工作一一生产、制造;

②商业性的工作一一采购、销售和交换;

③财务性的工作一一资金的取得与控制;

④会计性的工作一一盘点、会计、成本及统计;

⑤安全性的工作一一商品及人员的保护;

⑥管理性的工作一一计划、组织、指挥、协调与控制。

法约尔对这六大类工作分析之后发现，对基层工人或其他人员主要要求其具有技术能力。随着组织层次中职位的提高，人员的技术能力的相对重要性在降低，而管理能力的要求逐步提高; 企业规模越大，管理就显得越重要，而技术能力的重要性相对减少。

（2）管理的五个基本职能

法约尔认为经营和管理是两个不同的概念，他把整个企业经营活动概括为六个方面，即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。在这六项活动中，管理活动居于核心地位。法约尔还指出，管理活动包括五种职能，具体如下:

①计划。指探索未来和制定行动方案。这是管理的首要职能;

②组织。指建立企业的物质和社会的双重结构; 它包括有关组织结构、活动和相互关系的规章制度，以及职工的招募、评价和训练;

③指挥。指使其人员发挥作用，即对下属活动的指导;

④协调。指连接、联合、调和所有的活动及力量;

⑤控制。指注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行。

管理的这五大职能并不是企业经理或领导人个人的责任，它同企业其他工作一样，是一种分配于领导人与整个组织成员之间的职能。

法约尔第一次对管理的一般职能做了明确的划分，使其形成了一个完整的管理过程，因此，他被称为管理过程学派的创始人。

（3）有效管理的十四条原则

法约尔总结了管理的一般原则，同时也强调，在管理方面，没有什么固定和绝对的东西，管理是一门很难掌握的艺术，‘已要求智慧、经验、判断和对尺度的注意。由机智和经验合成的掌握尺度的能力是管理者的主要才能之一。

法约尔是西方古典管理理论的杰出代表，他所提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，也是以后西方的各种管理理论和管理实践的重要依据之一。

7． 管理者和被管理者的工作条件如何影响管理幅度?

【答案】管理者和被管理者的工作条件对管理幅度的影响主要体现为:

（1）助手的配备情况。如果有关下属的所有问题，不分轻重缓急，都要主管去亲自处理，那么，必然要花费他大量的时间，他能直接领导的下属数量也会受到进一步的限制。

（2）信息手段的配备情况。利用先进的技术去搜集、处理、传输信息，不仅可帮助主管更早、更全面地了解下属的工作情况，从而可以及时地提出忠告和建议，而且可使下属了解更多的与自己工作有关的信息，从而更能自主、自如地处理分内的事务。这显然有利于扩大主管的管理幅度。

（3）工作地点的相近性。不同下属的下作岗位在地理上的分散，会增加下属与主管以及下属之间的沟通困难:从而会影响主管直属部下的数量。

8． 有人认为，管理决策制定很容易，只是确定适当的模型，定义变量，代入数字并求出答案，你对此有什么评价?

【答案】这是一种片面地认识，决策是管理工作的一个重要环节，按照西蒙的观点“管理即决策”，决策贯穿于整个管理活动的全过程。决策并非易事。

（1）不是所有的决策都可以找到对应的决策模型。

①按决策的影响范围和重要程度不同，分为战略决策和战术决策。战略决策是指对企业发展方向和发展远景做出的决策，是关系到企业发展的全局性、长远性、方向性的重大决策。如对企业的经营方向、经营方针、新产品开发等决策。战略决策要求管理者必须对企业的内外部环境做出全面考核，决策的宏观性决定了战略决策者不可能收集到全部的决策信息，因而也不可能找到合适的决策模型。

②按决策是否总是重复，分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策，是指决策的问题是经常出现的问题，己经有了处理的经验、程序、规则，可以按常规办法来解决。故程序化决策又称为“常规决策”。这类决策可以根据以往的经验，参考决策模型的结论。但非程序化决策是指诀策的问题是不常出现的，没有固定的模式、经验去解决，要靠决策者做出新的判断来解决。非程序化决策又称非常规决策。如企业开辟新的销售市场、商品流通渠道调整、选择新的促销方式等属于非常规决策。这些决策需要管理者根据市场环境做出主观判断。