问题:
A . 只围绕术后眼球按摩方法这一个主题,没有涉及其他内容
B . 当对方表现出明显的焦虑和担心时,小王改变了话题
C . 在倾听的过程中注意观察患者的面部表情
D . 在交谈时让患者选择舒适的体位
E . 结束时留给患者一份书面的材料
● 参考解析
在人际传播过程中,选择合适的方法和技巧可以有效提高传播效果,该案例中护士小王在向患者讲解术后眼球按摩的相关知识过程中,当对方表现出明显的焦虑和担心时,小王改变了话题,属不恰当反馈,因为改变话题并不能减缓患者的焦虑和担心,相反应该面对患者的不良情绪采取否定性反馈,针对患者存在的心理问题以恰当的方式给予干预。
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