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问题:

[判断题] 出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见,处理好与乘客的纠纷。

A . 正确
B . 错误

出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应()。 正确。 错误。 使用生石灰应注意哪些问题? 正确。 错误。 垓下之围 第一段 项王泣数行下,左右皆泣,莫能仰视。 表现手法? 正确。 错误。 文明礼貌的具体要求是什么? 正确。 错误。 定值保险 正确。 错误。 出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见,处理好与乘客的纠纷。
参考答案:

  参考解析

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。

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