避免感情用事，最好的办法就是（）。 准备工作就是应对措施。 站在顾客的角度上处理。 把自己假想成为第三者。 对顾客的投诉抱着比较欢迎的态度。
下列关于中水系统说法错误的是（） 中水水源可取自除厕所便器的生活污水外其余各种杂水，一般不宜使用工业废水、医院污水和放射性污水作为中水水源。 中水系统的原水管道管栩及配件可使用塑料管、铸铁管和混凝土管。 中水给水管道管材及配件应采用耐腐蚀的给水管管材和附件。 建筑中水工程必须确保使用安全，严禁中水进人生活饮用水给水系统。
沟通最总要的地方是什么（） 了解对方。 找到对方缺点。 换位思考。 想方设法攻破心理防线。
下属对待上司应该持以什么养的态度（） 尽力表现。 忠于上司。 阿谀奉承。 里表不如一。
白居易的《偶吟》中写道：“犹有鲈鱼莼菜兴，来春或拟往江东。”诗中引用了“鲈鱼莼菜”的典故。请问这个典故常被用来表达什么情绪？
为了更好地认识和改善人际关系，从三个方面进行探讨：人际关系的形成规律、人际关系的发展规律、（）。
