构成行政人格的具体要素包括（）。 ["行政理性","行政情感","行政意志","行政信念","行政习惯"]
每一个级别的危机事件，都有发生、发展和（）的阶段。
集团公司下发的收费服务标准手册中规定微笑服务标准包括（）方面 ["面部表情","眼睛眼神","声音语态","手势标准"]
集团公司下发的收费服务标准中规定收费人员形象标准包括（）方面 ["形体仪态","仪容仪态","着装标准","文明用语"]
马克思主义的公平观认为（）。 ["公平不是永恒的，而是随着历史条件的变化而变化的","不存在绝对的公平","无产阶级的公平不同于资产阶级的形式上的公平","无产阶级的公平不是绝对平均主义的公平","无产阶级的公平不同于空想社会主义者的空想的公平"]
为保证全员信息采集的准确和全面，应该做到以下两点：一是（），二是创新信息采集办法。
