通过（）等手段，分别以日期和时点为维度绘制网点客流量和业务量折线图，可以确定网点高峰低谷时间。 A.定期查看叫号机记录。 B.业务报表。 C.人工记录时点客流量。 D.现场观察。
根据（）等因素合理配置员工，能够保证柜面资源的高效利用。 A.客流量。 B.业务量。 C.员工技能状况。 D.弹性排班。
认定研究对象中的某一特定对象，加以调查分析，弄清其特点及其形成过程的一种研究方法称为（）。 个案研究法。 定性分析法。 定量分析法。 功能分析法。
排班的作用有哪些（） 提高网点运营效率。 保证基本营业要求。 防范操作风险。 提高员工满意度。
物流企业的物流成本构成不包括（）。 营业税及附加。 经营费用。 管理费用。 财务费用。
银行在信用证开出后，应重点审查（）
