中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容？
对离散型测量系统研究时，可以对名义值数据进行属性一致性分析，通常采用Kappa系数来表征结果的一致性，请问Kappa=0表明了什么？（） ["观测到的评价结果一致性很好","观测到的评价结果的一致性可能与随机猜测的一致性相同","观测到的评价结果比随机猜测的一致性要稍好些","观测到的评价结果无法判断是否具有一致性"]
UMG8900的应用十分灵活，既可以作为（）网关，又可以做（）网关以及（）网关。
服务员给客人上菜时应说（）。 ["不好意思打扰一下","上菜","现在上菜","请让一下"]
失效模式及后果分析（FMEA）从3方面考察事件的风险程度，以下哪一项不是？（） ["失效事件后果的严重程度","引起失效事件的潜在原因的发生频率","控制失效事件的成本","失效事件或者潜在原因是否容易被发现"]
优化大客户营销服务管控的主要工作包括哪些内容？
