一患儿畏寒、发热3日，拒食，语音含糊如口中含物，睡眠时有鼾声，呼吸不畅，头偏向右侧。检查见咽后壁红肿隆起，右侧明显，右侧颈部有臀核肿大触痛。其诊断为（） 急乳蛾。 侧喉痈。 里喉痈。 喉关痈。 下喉痈。
咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。 A．客户识别。 B．引导分流。 C．业务咨询。 D．投诉受理。 E．客户挽留。
发热，咽痛重，左侧尤剧，吞咽困难，言语含糊，颈部强直，头部倾向左侧。检查见左侧软腭及腭垂红肿并向对侧偏斜，腭舌弓上方隆起，喉核被遮盖且被推向内下方，左侧下颌角晷核肿痛。该病诊断为（） A.急乳蛾。 B.侧喉痈。 C.里喉痈。 D.喉关痈。 E.下喉痈。
客户休息等候区是（）的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。 A．挽留客户。 B．改善客户服务。 C．集中教育客户。 D．推介宣传产品。 E．分流客户。
慢性咽炎，检查见咽部肌膜充血肿胀，肌膜络脉曲张呈网状，喉底可附有少许黏性分泌物。该病变属（） 单纯性病变。 继发性病变。 萎缩性或干燥性病变。 肥厚性病变。 慢性病变。
业务咨询引导区一般由（）等构成虚拟区域。
