2016年西安工程大学机电工程学院813管理学基础考研导师圈定必考题汇编及答案
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2016年西安工程大学机电工程学院813管理学基础考研导师圈点必考题汇编及答案（五）.. 21
一、名词解释
1． 确定性决策方法
【答案】确定型决策是指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。确定性决策方法包括:线性规划、非线性规划、动态规划等。
2． 激励（Motivation ）
【答案】（1）激励的定义
激励是指通过使组织成员的需要、愿望、欲望等得到满足的方式来引导他们以组织或领导所期望的方式行事。
（2）激励理论
①早期的激励理论包括:A. 需要层次理论; B.X 理论和Y 理论; C. 激励一保健理论。
②当代的激励理论有:A. 二种需要理论; B. 目标设定理论; C. 强化理论; D. 公平理论; E. 期望理论。
（3）激励员工的内容
在管理实践中，最有效地激励员工的内容包括:①认清个体差异，使人与职务相匹配; ②运用目标; ③确保个体认为目标是可以达到的; ④个别化奖励; ⑤奖励与绩效挂钩; ⑥检查公平性系统及重视金钱的激励作用。
3． 绩效评估
【答案】绩效评估又称绩效考核、绩效评价等，是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。用过去制定的标准与员工的工作绩效记录进行比较并及时将绩效评估结果反馈给员工，可以起到有效的检测及控制作用。
在人力资源管理中，绩效评估的作用体现在:①为最佳决策提供了重要的参考依据; ②为组织发展提供犷重要的支持; ③为员工提供了一面有益的“镜子”; ④为确定员工的工作报酬提供依据; ⑤为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据。
4． 行业内战略群
【答案】行业内战略群，又称战略集团，属于次行业（sub-industry ）范畴。行业内战略群是依据战略特征来划分的，一个战略群是指某一行业内在某些战略特征方面相同或相似公司的集合。
一个行业中战略群体为数不多，它们采取本质上有所不同的战略。一个行业中战略群的形成与变化有各种原因，比如，企业成立时所依赖的技术或资源条件不同，企业的目标或者对风险的态度不同等等。行业内战略群间在竞争、利润率等方面的差异是由于移动壁垒的存在。与进入壁垒抵抗产业外的企业入侵的作用相似，移动壁垒阻止了产业内企业从一种战略群向另一战略群移动。
二、判断题
5． 根据领导的生命周期理论，对于成熟度高的下属应该采取低工作低关系。（ ）
【答案】正确
【解析】根据领导的生命周期理论，当下属成熟时，由于下属既有能力又愿意承担工作、担负责任，因此领导者可以只给下属明确目标、提出要求，由下属自我管理，此时可采用低工作低关系的行为，即授权式领导方式。
三、简述题
6． 企业对顾客的伦理行为表现在哪些方面?
【答案】企业对顾客的伦理行为包括以下几个方面:
（1）提供安全的产品。安全的权利是顾客的一项基本权利，企业不仅要让顾客得到所需的产品，还要让顾客得到安全的产品。
（2）提供正确的产品信息。企业要想赢得顾客的信赖，在提供产品信息方面不能弄虚作假，不能欺骗顾客。
（3）提供售后服务。企业要重视售后服务，要建立与顾客沟通的有效渠道，及时解决顾客在使用本企业产品时遇到的问题和困难。
（4）提供必要的指导。在使用产品前或过程中，企业要尽可能为顾客提供培训或指导，帮助他们正确使用本企业的产品。
（5）赋予顾客自主选择的权利。在市场经济中，顾客拥有自主选择产品的权利。企业不能限制竞争。
7． 简述管理决策与业务决策的区别。
【答案】管理决策与业务决策的区别主要体现为:
（1）含义不同
管理决策又称战术决策或策略决策，是为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。业务决策又称日常管理决策，是组织为了解决日常工作和业务活动中的问题而做的决策。
（2）范围不同
管理决策针对组织的长期目标，属于影响范围较大的战略型决策; 业务决策针对短期目标，大部分属于影响范围较小的常规性、技术性的决策。
（3）目的不同
管理决策直接关系到为实现战略决策所需要的资源的合理组织和利用。业务决策直接关系到组织的生产经营效率和工作效率的提高，它往往是和作业控制结合起来进行的。
四、论述题
8． 试述管理学中“人本管理”原则的主要内容及其在管理活动中的应用。
【答案】（1）人本管理原理的内容
人本管理就是以人为本的管理。人本管理原理的实质在于，在管理中把人看作最主要的管理对象和最重要的资源，确立以人为本的指导思想及依靠广大员工实现组织发展，运用各种激励手
段，调动和充分发挥人的积极性和创造性。人本管理原理的具体内容包括:
①人本管理思想。管理活动坚持以人为本，强调充分信任员工，紧紧依靠员工实现组织发展。做好人的工作，首先要抓好人的思想，这是调动员工积极性的根本途径。组织为人的需要而存在，为人的需要而产生，主张人和组织的共同发展。
②人本管理方针。多体现为在管理实践中，贯彻全员参与管理、依靠全体员工推动组织发展的方针，在组织的舆论导向、体制安排、政策规定和作风形成等方面，都要与此方针相一致。
③人本管理战略。主要表现为全面开发人力资源的战备，主要任务包括:人才的吸引和补充。保持组织正常运转所需人才和合格劳动力。员工的培训和专门人才的储备。充分发挥既有人才的作用。
（2）要想在管理实践中成功地运用人本管理，应该从以下力一面努力:
①从员工和顾客两个方面建立广泛的激励机制。对员工来说，领导者要严于律己、勇于创新，用模范作用激励员工; 通过与员工的经常性沟通来营造一种相互理解、相互信任的氛围，建立一种沟通式的激励机制; 鼓励创新和学习，积极为员工提供学习深造的机会，建立培训制度，规定业绩达到什么程度就可以去学习深造。适当授权，赋子员工具有挑战性的下作，创造其实现自己人生价值的条件，充分发掘其潜能。对顾客来讲，真正体现“顾客就是上帝”的服务理念; 建立与顾客的沟通渠道，让信息流动畅通; 建立售后服务系统; 定期举行回馈顾客的活动，让广大顾客得到实惠等。坚持激励原则，就为企业的发展创造了良好的内外部环境。
②建立行为监督机制。管理者要对员工的行为进行监督，同时科学地分析其行为产生的原因，最大限度地满足员工科学合理的需要。此外，还要建立组织内部个人行为自我约束系统，使每个员工自觉进行自我管理，充分体现组织对人性的尊重。
③划分能级，量才授职。选拔和任用优秀人才是现代管理的核心，在管理实践中要会察人识人、知人善任，使人尽其才、才尽其用。在具体操作中要注意如下几点:能级的划分与综合应保证组织结构的稳定性和有效性; 每个能级应具有不同的责任、权利和利益，坚持责、权、利一致原则。各能级必须实现动态对应。这就要求企业组织看重人才; 打破人才的部门单位所有制，从制度上保证人才的合理流动; 把竞争机制引入到人事管理中，在竞争中发现人才，任用人才。
④恰当运用动力。在实施中，要注意保证物质动力、精神动力、信息动力的协调运用，不可偏废一方。正确认识和处理好集体动力与个体动力、长远动力与眼前动力、正态动力与偏态动力的关系。行为得到改进，效益增加时，应及时给予奖励，以激励其正态动力; 当行为出轨、退化、降效或自耗时，应随时予以制止、纠正及惩罚，防止偏态动力发展阻碍组织日标的实现。
⑤建立纪律约束机制。要求领导者个人必须树立纪律观念，领导者坚持原则和实事求是的作风会直接影响企业内部的工作作风和纪律状况。建立纪律约束机制还要兼顾公平。任何人都希望自己在一个组织中能得到公平的待遇，所以在纪律面前要人人平等。这是组织形成积极向上，奋发图强，相互尊重的良好氛围的基础。
9． 战略与组织结构的关系。
【答案】战略与组织结构的关系体现在以下几个方面:
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