柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）. ["理解员工语言习惯，降低客户服务难度","提高员工服务亲和力，拉近与客户距离","员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离"]
冷却结构的合理性表现在冷却壁的热面温度低于（）℃这一铸铁相变的温度。
当空气中混有5%~15%的甲烷时，点燃会发生爆炸，当爆炸最为强烈时，甲烷的含量为（）。 ["9.1%","10.5%","10%","5%"]
迎来送往礼仪要求网点主任和客户经理，在处理完高价值客户业务后，要（）. ["要主动留下客户电话号码，并要求客户多与网点联系","要热情地将客户送到网点门外，欢迎客户常来网点体验服务","要将自已的电话号码留给客户，并告诉客户网点会经常打电话或发理财产品信息给他"]
法人的民事行为能力
侵权行为能力
