题目：中煤保险公司IT服务管理平台的设计与实施

本课题以中煤保险公司的IT服务管理建设工作为背景，阐述保险公司如何通过建立IT服务管理平台提升IT服务水平。该公司近几年在IT部门服务管理中存在很多的问题，如类似故障持续出现，安全问题频繁发生等问题。为该公司建设IT服务管理平台，不仅用于解决IT部门服务管理中存在的问题，还将提高IT部门服务提供和服务支持的能力和水平，有效控制IT系统的风险。

在项目实施过程中，本课题采用项目全生命周期管理的方式，经过了需求、设计、实施等各个环节，对事件管理、需求管理、缺陷管理、开发任务管理、变更管理和项目管理等IT服务内容进行了细致的调研和分析，对IT组织和人员进行调整，制定高效的管理流程，并通过IT服务管理平台的建设，将管理流程和服务活动定制在系统中，与岗位、人员和职责相结合，通过系统平台实现有效的任务驱动和质量控制。

保险企业IT服务管理平台实现了IT部门初期的管理目标。平台使用集中化的管理模式，统一的管理规范、集中的管理流程、准确的质量保证和绩效考核有助于资源的整合和运转的高效，使以往以技术为主导的IT运营转变为以流程为指导的面向服务的IT管理。