● 摘要
本课题来源于兴业银行股对于客户的管理需求。本课题主要通过客户管理来加强和完善客户关系，为客户提供优质服务，提高客户服务效率，吸引新的客户并以此建立起与客户的联系通道并进行渠道的管理，同时分析客户需要为银行决策提供支持。
本文首先先了解银行客户信息管理业务流程，提取管理关键点，归纳客户信息系统的功能性需求，根据银行软硬件环境，提出系统的非功能性需求。根据业务梳理和需求分析的结果，梳理系统架构，归纳系统的功能模块，确定系统物理拓扑结构，进行系统数据库设计，从而实现系统功能，满足银行客户信息管理需求。根据系统功能和性能特点，制定系统测试方案。在测试过程中，首先制定测试计划，然后确定测试需求、设计测试案例、执行测试案例，最后总结测试结果。通过对系统的部署，制定系统的实施计划、完成环境设置和数据备份，最后进行系统的试运行和正式上线实施，并评估实施效果。
系统上线已来，已取得取得初步效果，形成基于信息网条件下的银行客户信息管理机制，实现了信息化管理。