旅游团客人的特点是（） A、人数较多，且成员之间的差异大。 B、日程安排紧凑，店外活动多，来去集中。 C、喜欢互相串门。 D、活动相对集中统一，有午睡的特点。 E、要求服务快捷、准确，住好、吃好、玩好。 F、对饭店有关房价、折扣等政策比较敏感。
在设备维修过程中发生下列情况，经有关部门查实，将予以清退。（） A、发生重大安全事故（主责工亡事故）。 B、违章记分满30分/年。 C、责任设备事故三级。
B类VIP客人的餐饮要求是（） A、客人抵店第一餐，由总经理引领客人进餐厅。 B、在专门的餐厅用具。 C、每餐开专用菜单。 D、设专人服务。 E、厨房安排专人烹制菜点。 F、每餐用不同的菜式。
（）属于VIP客人的特点。 A、身份和知名度较高。 B、店外的社会活动多。 C、店内的会客活动多。 D、活动安排有序，注意礼仪。 E、喜欢舒适安静。 F、经常出现一些即时需要。
维修成本精细化管理方法将维修费分为“标准+α”二种类型。其中（）统一纳入“标准”费用管理 检修协力费。 B、维修物料费。 C、维修工程费。
A类VIP客人的房间应配备的物品有（）
