支撑支架的拆除，操作人员的位置应在支撑石外边垂直线投影500n以外，山洞内支撑的拆除必须由外向里逐一松动，然后由里向外逐一拆除，中心顶撑或支架的拆除必须先支辅助支架，后拆受力支架。 正确。 错误。
对服务态度投诉主是反映服务人员对客服务过程中态度不佳，具体表现为接待过程中待客不主动、语言生硬、态度冷漠、答复不（）等。 正确。 错误。
个人网上银行客户可以申请虚拟卡（亦称e卡），e卡不能（）。 正确。 错误。
通常情况下电话银行客户编号多长时间不使用即失效？（） 正确。 错误。
山洞立柱结顶发拱和层层悬挑的石材应有一定的厚度及造型，搭接处不少于200n。 正确。 错误。
在组合假山层次布局上应体现平面交叉；上下立体交叉、前低后高、错落有致、主次分明相辅相成，符合主景整体结构及造型风格，与环境配景协调。
