业务支撑层是客服系统的业务支撑系统，负责提供业务的解释、生成及控制功能，具体功能体现在（）。 管理并维护多个业务队列，在每一个队列中按先闲先受话的原则分配来话。 提供基于专业技能的技能路由。 根据不同的被叫号码启动不同的业务流程。 话务员管理，包括工号、姓名、权限、口令等信息的管理。
什么是价格最有利的杠杆（） 购买力。 消费力。 竞争力。 外在因素。
在PON网络的系统设计中，ODF及其他辅助器材的选择原则包括下面哪些（）。 应采用定型化产品，其性能应符合国家、行业相关标准要求。 选用技术先进、质量好、性价比高的产品。 器件宜为标准化、模块化设计，具有良好的替代性。 施工安装、维护简便。
洗地机带针座、红百洁垫时将要进行的工作，最正确的说法是（）。 抛光砖、大理石等光滑地面清洗。 凹凸不平地面清洗。 地面起蜡。 地面抛光。
功放与主机匹配原则是什么？
在建设施工合同签订后，中铁项目部（）及时就合同的重点内容对其他部门进行交底。其他合同由项目部责任部门对所签订的合同传递到相关部门，并就重点内容进行交底。
