问题：
[判断题] 泛查报是行李少收后12小时发出的（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 银川机场的三字代码是INW（）
正确。错误。
问题：
[问答题] 案例分析 事情经过：赵瑞旅客一人从北京到西安乘坐CA1225/08OCT，托运3件行李重36公斤，其中一件行李16公斤到达西安后未找到。行李票上的姓名不是旅客本人，行李票目的站是桂林。 请问：做为查询员将如何处理？
问题：
[问答题] SC4734/24APR济南至西安，旅客刘元，托运1件TC：BN22CHW的中号箱行李，TN：3999878229，行李底部滑轮脱落，旅客客票号为74870812356128，我们为旅客赔偿价值两百元的箱包一个。请写出电报内容，以及所需填写的单据名称。
问题：
[问答题] 事情经过：张芳旅客从北京到西安乘坐CZ3203/08OCT，托运了一件行李20公斤，红色硬壳行李箱TN：235126，但到达西安后未找到行李，查看电报发现此行李迟下请问：做为查询员的你将如何处理（需要写出所发的电报内容）。
问题：
[问答题] 简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。
问题：
[问答题] 一名旅客乘坐CA1201北京—西安航班，托运2件/20公斤的行李，抵达西安机场提取行李时，没有提取的托运行李，查询工作人员按照要求进行了处理。第二天旅客的行李用后续航班运抵西安后，旅客发现托运行李发生破损，并且行李中部分贵重物品丢失。旅客声称其丢失贵重物品价值8000元，行李箱价值1000元，要求赔偿其损失共计9000元。 请回答以下问题： （1）、第一次旅客托运行李没有随机抵达，工作人员应如何处理并填制那些单据？ （2）、第二次旅客托运行李发生破损，工作人员应填制那些单据？ （3）、旅客提出的索赔要求是否合理？为什么？
问题：
[问答题] 一国内航班旅客随机托运行李5件，超重95公斤，已付逾重行李费。旅客到达目的地提取行李时发现丢失一件行李，该行李内有金银饰品、重要资料等贵重物品，价值10000元，你应如何进行解释和确定赔偿金额？（旅客未办理声明价值）
