问题：
[多选] 无论是哪种客户服务战略，都包含了四个基本要素（）。
A、客户选择。B、成本领先。C、价值获取。D、战略控制。E、业务范围。
问题：
[多选] 根据管理层次的不同，物流信息可以分为（）。
A、战略管理信息。B、战术管理信息。C、知识管理信息。D、操作管理信息。
问题：
[多选] 物流客户服务定量衡量的准则是（）。
A、可得性。B、作业绩效。C、保证性。D、可靠性。E、可信性。
问题：
[多选] 物流配送客户服务路线的原则有（）。
A、路线最短原则。B、成本最低原则。C、利润最高原则。D、吨公里最小原则。E、准确性最高。F、合理运力原则。
问题：
[多选] 物流战略方案是对物流未来发展问题的解决方案，它一般是（）的方案。
A、未来。B、长远。C、详细。D、方向性。E、纲要性。
问题：
[多选] 电子商务需要物流的增值服务包括那些（）。
A、上门服务。B、代办服务。C、市场调查预测服务。D、教育培训。
问题：
[多选] 按照运输设备及运输工具不同划分，可以将运输方式划分为（）。
A、铁路运输。B、公路运输。C、水路运输。D、航空运输。E、管道运输。
问题：
[多选] 物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是（）。
A、A类客户。B、B客户。C、C类客户。D、D类客户。
问题：
[多选] 物流客户关系管理的基本准则包括（）。
A、服务为先。B、增值为本。C、关系至上。
问题：
[判断题] 物流业务很重要的一个核心部分就是客户订单的流动，从客户订货开始，直至货品和服务到达客户需要的目的地，其中就包含了一组连续的订单流动，订单的处理就是细致周到的物流客户服务。
正确。错误。
