问题：
[填空题] 一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为（），另一种是没有说出来的，称之为（）。
问题：
[填空题] 订单服务包括了（）、（）、（）、（）等过程。
问题：
[填空题] 按配送的数量及时间不同，配送可分为（）、（）、（）、（）、（）。
问题：
[填空题] 在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过（）进行紧密接触。
问题：
[填空题] 物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了（）、（）、（）。
问题：
[填空题] 物流客户抉择服务的过程通常可以分为（）、（）、（）、（）、（）五个阶段。
问题：
[填空题] 物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。
问题：
[填空题] 物流服务市场常用的服务模式包括（）、（）、（）、（）、（）。
问题：
[填空题] 物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。
问题：
[单选] 头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。
A、5%。B、15%。C、80%。
