问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 下列属于接受者障碍的是（）
A.目的不明，导致信息内容不确定。B.表达模糊，导致信息传递错误。C.选择失误，导致信息误解。D.过度加工，导致信息模糊。E.言行不当，导致信息理解错误。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 重视沟通细节的处理属于（）
有效沟通的要求。有效沟通的原则。有效沟通的方法。有效沟通的策略。有效沟通的意义。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 下列属于有效聆听要点的是（）
A.提出问题。B.充分利用反馈机制。C.保持情绪高涨。D.平等待人。E.多运用描述性语言。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 做好谈话计划的第一步是（）
A.安排合理的时间。B.合适的邀请。C.了解谈话对象。D.确定谈话主题。E.选择合适的地点。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 鼓励管理者将冲突维持在一种低水平的观点是（）
A.相互作用观点。B.现代企业管理制度观点。C.人文主义观点。D.传统观点。E.人际关系观点。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 属于根据影响划分冲突类型的是（）
A.目标冲突。B.人际冲突。C.建设性冲突。D.组织间冲突。E.程序冲突。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 不属于常用的激发建设性冲突的技巧是（）
A.重新构建组织。B.领导者以身作则。C.任命批评家。D.引进外部成员。E.奖励持异议者。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 属于协调原则的是（）
勤于公关。增加利益。个体优化。坚持原则。目标导向。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 处理冲突的方法不包括（）
确定公正处理冲突的原则。明确共同的组织目标。加强组织内部竞争意识。设立意见箱。培训相关人员。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 管理者公平合理的分配可以减少和解决矛盾，体现了协调原则的是（）
A.目标导向。B.利益一致。C.公平合理。D.互相尊重。E.整体优化。
