问题：
[多选] 构成领导者非权力性影响力的因素有（）。
品德。才能。知识。感情。计划。
尽量应用正式沟通。保持信息权威性。根据实际情况，灵活应对。组织结构完整性。上级领导直接发布命令。
交流信息。做出决策。发现问题。给予指导。解决问题。
问题：
[多选] 非正式沟通可以满足员工的哪些需要（）。
生理需要。安全的需要。尊重的需要。社交的需要。自我实现的需要。
教育。推延。转移目标。明确共同的组织目标。设立意见箱，建立投诉系统。
目标导向。利益一致。整体优化。尊重领导。和平共处。
重新构建组织。运用沟通。引进外部成员。任命一名批评家。奖励冲突回避者。
制定护士工作标准。开展护理服务成本核算。进行护理成本-效益分析。进行实时动态成本监测与控制。床日成本核算。
适时控制。适度控制。客观控制。自我控制。损失控制。
与计划相一致的原则。确定标准的原则。例外情况的原则。灵活控制的原则。控制关键点的原则。
