问题：
[多选] 提供个性化服务，应当在服务的（）方面进行思考和实践。
差异性。共通性。灵活性。超常性。普遍性。
问题：
[多选] 网络预订的主要实现方式包括（）。
计算机预订网络。网上旅游公司。网上宣传广告。网上调研。无渠道销售。
分时共享和分时交换。销售价格相对较高。销售价格相对较低。使用方式较为灵活。产品具有家庭氛围。
问题：
[多选] 饭店绿色营销的策略主要体现在以下（）方面。
加强环境保护，促进生态平衡。推出绿色产品，提供绿色服务。改进服务设施，防止环境污染。节约材料耗费，保护地球资源。加强员工培训，提高环保意识。
问题：
[单选,案例分析题] 甲饭店是一家具有十年经营经验的老型饭店，乙饭店则是一家新开的装饰豪华的高级饭店，尽管乙饭店的设备、条件及其他各方面都明显优于甲饭店，且价格相当，但是来此就餐的客人却明显少于甲饭店，请根据资料，回答下列问题。乙饭店没有客源的最基本原因是（）。
A.不了解市场。不适应市场。没有成功的促销组合策略。管理失误。
问题：
[单选,案例分析题] 甲饭店是一家具有十年经营经验的老型饭店，乙饭店则是一家新开的装饰豪华的高级饭店，尽管乙饭店的设备、条件及其他各方面都明显优于甲饭店，且价格相当，但是来此就餐的客人却明显少于甲饭店，请根据资料，回答下列问题。人员推销除了一般性销售访问和特定机会销售访问之外，还有（）。
A.知识性销售访问。常识性销售访问。技术性销售访问。特殊性销售访问。
问题：
[单选,案例分析题] 甲饭店是一家具有十年经营经验的老型饭店，乙饭店则是一家新开的装饰豪华的高级饭店，尽管乙饭店的设备、条件及其他各方面都明显优于甲饭店，且价格相当，但是来此就餐的客人却明显少于甲饭店，请根据资料，回答下列问题。促销手段除了公共关系、销售推广、人员推销外，还有（）。
A.广告。营业推广。贸易推广。各种促销活动。
问题：
[单选,案例分析题] 甲饭店是一家具有十年经营经验的老型饭店，乙饭店则是一家新开的装饰豪华的高级饭店，尽管乙饭店的设备、条件及其他各方面都明显优于甲饭店，且价格相当，但是来此就餐的客人却明显少于甲饭店，请根据资料，回答下列问题。按广告的策略来分，可以有进攻性广告和（）。
A.防守性广告。保守性广告。传统性广告。策略性广告。
问题：
[单选,案例分析题] 甲饭店是一家具有十年经营经验的老型饭店，乙饭店则是一家新开的装饰豪华的高级饭店，尽管乙饭店的设备、条件及其他各方面都明显优于甲饭店，且价格相当，但是来此就餐的客人却明显少于甲饭店，请根据资料，回答下列问题。根据作用的不同，广告可以分为（）。
A.形象广告和产品广告。整体广告和产品广告。形象广告和差异广告。导入期广告和选择期广告。
问题：
[填空题] 营销其实是由两个名词构成，“营”是指（），“销”是指（）
