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问题：

[单选] 军运人员途中漏乘时，经军事代表或车站确认后，由（）开具证明，免费乘就近旅客列车追赶。

客运值班员。列车长。客运主任。军事代表或车站。

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问题：

[单选] 军运后付凭证由（）统一印制。

铁道部。财政部。中国人民解放军总后勤部。中国人民解放军总参谋部。

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问题：

[单选] 国际联运中，旅客向铁路提出的赔偿请求和起诉，均可在（）期限内提出。

6个月。9个月。1年。2年。

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问题：

[单选] 在全路客运员工中开展的“三新”教育为：（）、新服务、新形象。

新理念。新思想。新观念。新设备。

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问题：

[单选] 各级客调指挥运输生产的指示以（）形式下达。

铁路电报。电话记录。调度命令。通话记录。

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问题：

[单选] 一旅客携带免费儿童一名，随身带有旅行包1个重15kg，皮箱2个分别重19kg、lOkg，出站时应补收（）的超重运费。

10kg。14kg。20kg。24kg。

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问题：

[单选] （）是向旅客通告事项，引导旅客购票、候车和乘车活动，通告旅客列车接发情况和进行各种宣传活动的系统措施。

电子引导显示系统。自动广播系统。问询系统。自动识别检票系统。

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问题：

[单选] 车站机动票数量不超过车站总票额的（）。

l％。2％。5％。10％。

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问题：

[单选] 在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。

微笑服务。首问负责制。谁接待谁负责。领导负责制。

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问题：

[单选] 在保证安全、正点和服务质量的前提下，允许旅客列车硬座车厢超员运输，其中直通旅客快车始发不超员，途中准超员（）。

20％。25％。30％。40％。

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