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问题：

[填空题] 发生票务设备故障、列车晚点、（）、（）等紧急情况时，可开启边门。

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问题：

[填空题] 盲人及重度残疾人可持（）免费乘坐地铁，并且随行的一名（）可免费乘坐同车次的地铁，其他特定人员不享受此政策。

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问题：

[填空题] 厅巡岗或票亭岗负责执行边门的证件（）、确认、（）、开启工作

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问题：

[填空题] 非运营时段，车站工作卡由（）进行保管，运营时段由（）或（）借用。

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问题：

[多选] 乘客投诉包括（）

A、人工投诉。B、服务热线投诉。C、市政投诉。D、总经理信箱。

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问题：

[填空题] 乘客服务区：包括车站（）、站台、（）、（）、（）在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。

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问题：

[填空题] 成都地铁的服务承诺是（）、（）、（）、（）。

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问题：

[填空题] 值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在（）个工作日内电话回复乘客。

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问题：

[填空题] 乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。

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问题：

[填空题] 乘客事务按事务性质可分为（）、（）、（）、（）等类别。

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