问题：
[多选] ITV设备未初始化或配置信息无效，原因为（）。
机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息。。机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效。。旧版本中如果配置信息中加入了空格，则导致配置文件读取错误。。机顶盒本版本未有升级。
问题：
[多选] ITV节目播放效果差，原因可能为（）。
和节目源本身有关，主要是制作节目的软件有问题造成的。。和带宽有关。。网络设备的模式不匹配。。电脑同时使用抢占网速。
问题：
[多选] ITV连接EPG失败，原因为（）。
EPG服务器地址设置不正确；。系统平台侧问题；。网络设备的MTU值设置不正确；。机顶盒损坏。
问题：
[多选] 用户装移机业务受理至竣工需经过流程为（）。
CRM前台受理。资源系统配线、配号。SPS工单生成派单。施工调度末端施工。
问题：
[多选] 用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为（）。
10000前台预处理。服务保障系统生成工单派单。施工调度末端施工。10000回访销单。
问题：
[多选] 2011年装维精品窗口指标包含：（）
城区宽带（含IPTV）48小时装移及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%。宽带（含IPTV）障碍修复及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%。宽带障碍发生率≤5%。城区宽带48小时装机、24小时故障修复超时双倍赔付。
问题：
[多选] 装移修2小时首次预约及时率指标为：（）
二季度：≥50％。三季度：≥60％。四季度：≥70％。全年为50%。
问题：
[多选] 城区宽带5项服务承诺中包含（）。
城区宽带无条件受理。城区宽带用户反馈意见表100%反馈。7*24小时专家座席服务。城区宽带用户无条件退款。
问题：
[多选] 末端装维人员现可通过以下方式进行回单（）。
语音平台回单。WAP回单。WEB业面回单。反馈10000前台回单。
问题：
[多选] 无源光网络的网络拓扑结构有（）。
