问题：
[单选] 一般来说，销售人员在成交失败时，难免会有失望沮丧的情绪，但注意不要让这种情绪流露出来，更不要对顾客表现出怨恨的情绪，而要注意保持良好的（）
人情。仪表。风度。姿势。
问题：
[单选] 一旦买卖成交，就开始敷衍顾客，这会让顾客失去（）
安全感。礼貌。认同。热情。
问题：
[单选] 消费（）性要求市场上提供的商品品种繁多，花色丰富，规格齐全。
层次。相关。多样。发展。
问题：
[单选] 消费不是（）的，消费者对一种商品的需求常常与对另一种商品的需求相关。
单一。习惯性。孤立。冲动性。
问题：
[单选] 客户在购买商品时的心理活动即客户从购买（）到完成购买行为的全部心理活动过程。
A.使用。B.过程。C.产品。D.动机。
问题：
[单选] （）是企业通过开展有效的公关活动，在社会和公众中树立良好的形象，达到扩大企业知名度，促进商品销售的目的。
服务促销。公关促销。人员促销。广告促销。
问题：
[单选] （）活动方式是以人际交往为主，为企业建立关系网络，疏通关系渠道。
交际性。服务性。公益性。宣传性。
问题：
[单选] （）活动是以提供服务的实际行动来获取公众的好评，树立企业形象。
交际性。服务性。公益性。宣传性。
问题：
[单选] （）业务是指在一个长途编号区内电话用户相互通话的电话业务。
市内电话。本地电话。长途电话。区间电话。
问题：
[单选] 用户租用市话线路用于传递话音或非话音信息的，称为（）
公用电话。中继线。分机。专线。
