问题：
[判断题] （）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。
正确。错误。
问题：
[判断题] （）注意能力是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力
正确。错误。
问题：
[判断题] （）用评价方法建立标准是质量控制过程中建立标准的方法之一。
正确。错误。
问题：
[多选] 在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括（）
躲避刺激控制。自我暗示控制。推迟控制。理智控制。
问题：
[多选] 民航旅客服务交往是信息的沟通，它是借助于（）的传播和实现的。
言语系统。语言系统。非言语系统。非语言系统。
问题：
[多选] 民航旅客服务心理学要研究旅客的（）
乘机动机。心理需求。个性气质。旅客的情绪。
问题：
[多选] 乘运人在（）情况下需安排旅客的膳宿
航空公司原因造成航班延误。非航空公司原因造成航班延误。在经停站发生不正常情况。航班晚到。
问题：
[多选] 关于行李赔偿的责任范围，正确的是（）
客舱行李如发生损失，除能提出证明是乘运人的过失所造成外，不付赔偿责任。由于行李本身的缺陷或内部物品所造成行李损失，乘运人不付赔偿责任。乘运人不受理旅客本人以外的其他人的索赔，除非此人取得旅客本人签名的授权书。行李赔偿时，对赔偿行李收取的逾重行李费不退。
问题：
[多选] 因乘运人原因，行李未能与旅客随机到达，旅客行李延误到达后，乘运人应（）
立即通知旅客领取。按旅客要求，可直接送交旅客。对延误行李免费保管三天，旅客超过三天不领取行李则收保管费。对延误行李不收取保管费。
干冰。各种仿真玩具枪。钢锉，铁锥和锤子。带放射性的物质。
