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问题：

[单选] 服务单位必须取得（）授权才具有服务资格。

A、航天科技集团。B、航天科工集团。C、航天信息。

参考答案

问题：

[单选] 服务单位对防伪税控开票子系统顾客进行上门维护服务后（）个工作日内均须安排电话跟踪。

A、5。B、10。C、2。D、7。

参考答案

问题：

[单选] 服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后（）工作日内为顾客解决问题。

A、5。B、1。C、3。D、2。

参考答案

问题：

[单选] 服务单位如需通过传真向航天信息相关部门反映技术问题，则应提交（）。

A、《问题报告单》
B、《技术支持申请单》。

参考答案

问题：

[单选] 服务工程师上门为顾客进行设备的安装，操作前须提醒顾客对计算机中重要数据进行（）。

A.不需要做其他操作。B.删除。C.备份。

参考答案

问题：

[单选] 服务规范通则与产品服务细则配合使用时，产品服务细则如有特殊说明的以产品服务细则为准，否则以（）为准。

A、服务规范通则。B、产品服务细则。

参考答案

问题：

[单选] 服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。

A、服务方式。B、服务质量。C、服务承诺。

参考答案

问题：

[单选] 服务监督部门应按（）进行汇总顾客满意度调查结果并上报本公司领导。

A.季度。B.月。C.年。

参考答案

问题：

[单选] 各级服务单位向顾客发售专用设备应于（）个工作日内将新上户的顾客信息录入综合业务管理系统。

A、3。B、1。C、2。D、5。

参考答案

问题：

[单选] 各级服务单位须在维护费发票开具后在（）个工作日内录入综合业务管理系统。

A、10。B、7。C、6。D、3。

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