问题：
[多选] 在赞美客户的时候，我们要做到（）。
A、保持微笑。B、根据事实。C、寻找赞美点。D、不管顾客户反映。
问题：
[多选] MOT很重要，因此我们应该在（）中做好它。
A、接待。B、需求分析。C、产品介绍。D、交车。E、试乘试驾。
问题：
[多选] 能否处理好抗拒，直接关系到销售的成交率，因此需要我们在（）中处理好。
A、接待。B、需求分析。C、产品介绍。D、试乘试驾。E、交车。
A、了解顾客需求。B、满足顾客需。C、实现双赢。D、培养热情忠诚的顾客。
问题：
[多选] 2010版DOS对销售流程进行了细化，新提出的流程有（）。
A.客户来源。B.产品确认。C.衍生服务。D.后续跟踪。
A、信心。B、需求。C、购买力。D、品牌。E、支配权。
A、展开法。B、重复法。C、澄清法。D、反射法。E、总结法。
A.全盘接受抗拒。B.明确抗拒所在。C.同意并中立化。D.提供解决方案。E.寻求客户认同。
问题：
[多选] 在给客户介绍产品时，要达到（）。
A、恶意攻击竞争对手。B、建立客户的信心。C、解决客户的疑虑。D、激发客户购买欲望。E、不用顾忌客户的反应，尽量多说多讲。
A、一般性问题。B、辨别性问题。C、关联性问题。D、开放式问题。E、封闭式问题。
