问题：
[单选] 以下选项中不属于购买的决定性因素的是（）
A.基本需求。B.目标/基于情境的需求。C.个人需求。
问题：
[单选] 在成交后，以下做法中不正确的是（）
向顾客表明他/她做了一个正确的决定!再次强调产品的特性和利益。展露快乐心情－顾客在同意购买后也会想象快乐生活。向顾客说清楚后续步骤（交货、安装等等）。清楚说明公司的售后服务和顾客关照政策。
问题：
[多选] 产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（）
A、顾客的需求没有了解透彻。B、产品带给顾客利益解释不清楚。C、顾客成心捣乱。D、过多使用专业术语，顾客听不明白。
问题：
[多选] 运用开方式问题的主要目的是？（）
A、聊天，和顾客拉近关系。B、搜集有关客户情形和环境的资料。C、发掘需要/扩展已提供的信息。D、鼓励客户详细阐述他所提到的话题。
问题：
[填空题] 销售的进程分为接触、探查、展示/呈现、处理异议、成交、（）
问题：
[填空题] 展示/呈现产品的正确阶段是在顾客认可（）
问题：
[填空题] （）是指一个产品或服务所提供的品质特征，（）是指使用者从一个产品或服务中得到的价值
问题：
[问答题,简答题] 简述在什么情况下使用封闭式问题及开放式问题？它们的目的是什么？
问题：
[问答题,简答题] 简述你所销售产品的卖点来源
问题：
[问答题,简答题] 举例阐述产品优点与利益的区别。
