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问题：

[多选] 服务蓝图包括（）。

A、横向的客户服务过程。B、客户拜访的服务过程。C、客户体验流程。D、纵向的内部协作。

参考答案

问题：

[填空题] 在西方被公认为教育社会学真正奠基人的是法国的（）。世界上第一本正式用“教育社会学”为名的教科书是1917年史密斯出版的（）一书。

参考答案

问题：

[填空题] 教育社会学的研究在方法论上依据使用的方法划分可以分为（）和（）两类。

参考答案

问题：

[填空题] 学校组织是异质结构是指两类互为异质的成员：（）和（）的结合体。

参考答案

问题：

[填空题] 同辈集体社会功能的一般性主要包括（）、满足心理需要、协调人际关系和（）体的社会化。

参考答案

问题：

[填空题] 教育制度的一种最基本的整合功能是：（）。

参考答案

问题：

[填空题] 教育规范包含三层内容，其中约束力最小的是（）。

参考答案

问题：

[填空题] 在西方，（）被认为是社会学之父。

参考答案

问题：

[填空题] 教育社会学研究方法论的三个层次是：（）、科学方法论和具体方法论。

参考答案

问题：

[填空题] 一般来说，教师的专业素质、人格魅力、师生关系和评价手段中，（）在小学阶段对学生影响最大。

参考答案

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